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坐拥 1 亿付费用户的 Netflix 如何打造“绝对诚实”的企业文化?

如何打造“绝对诚实”的企业文化? 编者按:本文来自原标题:坐拥 1 亿付费用户的 Netflix 微

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化手册描述和定义了其企业文化Netflix 声名远播的文,在发挥作用并至今依旧。化是硅谷公司的标杆和榜样Netflix 的企业文,公司争相传颂被全球科技。

的 Patty McCord 成功打造 Netflix 文化,实践绝对诚实的企业文化在其新书中讲述了如何。

透明保持,信任又能理解你的方式是唯一确保他们既能。人觉得大部分,者同事真相的原因是不能直接告诉下属或:

够聪明他们不,理解无法;

够成熟他们不,理解无法;

们想要彼此温柔相待问题出在哪里了?我,让彼此感觉良好这就意味着要,自己感觉良好的渴望但那往往只是让我们,问题的方式这不是解决。

含着聆听真相的能力成年人的责任中包,着员工一份真相这就意味着你欠,从你这里得到的那是他们最想。

flix 在 Net,一就是相互之间公开讨论问题人们获得的最重要的授权之。、同事和上级这适用于下属。风气能够上下流动我们希望诚实的,司流通起来在整个公。

而言就像呼吸一般不可或缺打造坚实的诚实文化对我,其他公司不那么受欢迎而诚实有时也会让我在。eed 的创业公司 Pure 我选择从大公司离职而加入 R,司老是“招惹是非”就是因为我在大公。

是不是又取笑工程师们了?”我回答说:“是的我会时不时被人事副总裁叫到办公室责问:“你,够热、毛巾太硬和泳池水太凉但是他们总是在抱怨说水不。我说:“你得搞清楚”副总裁立马训斥,司最宝贵的资产工程师是我们公,得特殊对待他们理应获!买这个的账”我可不,像神仙一样供奉着了早就烦透了把他们。

司文化支柱之一就是Netflix 公,部门同事有意见如果员工对某位,人表明自己的看法他应该直接跟当事,对面沟通最好是面,背后的批评讨论我们不希望任何。常说我,公室政治我讨厌办,本身令人生厌不仅因为它,导致效率低下还因为它会。

要在背后捅某人刀子想象一下:如果我,找把刀我得先,悄藏起来把刀悄,对方独处等到我和,放松警惕才行还需要对方。一刀毙命我最好,过来算计我的否则他会反。划并且风险极高这个过程需要计。样做让我觉得不太爽直接跟他说“你这,简单吗?更重要的是别这么做了”不是更,人成长诚实助,实现求同存异的效果而且能够在大家之间。

lix 文化中在 Netf,最难以适应的方面之一“公开批评”是新员工,别珍视这种难得的公开性但是他们大都很快就会特。

ric Colson 沟通时当我和公司的优秀管理者 E,对自己团队的工作至关重要他表示提出和收到的反馈,在不到三年的时间里上升到数据科学与工程副总裁位置的原因而他的团队也做得十分漂亮 —— 这也是 Eric 能够。

flix 之前在加入 Net,带领一只小型的数据分析团队Eric 在 Yahoo ,化是全力支持其他同事他回忆说:“当时的文,批评他们而不是。告诉我”他,的同事那里得到批评性的反馈时当他开始从 Netflix ,到很受伤“我感。 Colson 人们对我说 ‘,擅长沟通你不太;群人讲话时当你要对一,间才说到要点你花了太长时,不够清晰’并且要点。”

一反应是他的第,大堆你的问题要说呢真的吗?我还有一。后他就明白了但是不久之,说作何反应你对他们所,你的真实视角就是他们观察。道如何改进然后你就知,是非常有帮助的这种坦诚真的。

tflix在 Ne,一次的看到我一次又,的震惊转变为乐于接受人们从收到负面反馈,存感激继而心,持续和审慎的提出意见之后会不断地向他人。

flix 在 Net,诚实反馈的文化我们努力打造,者进行培训并对管理,如传达这样的文化确保他们能够自,我工作的核心打造文化是。

的员工大声喊出他要说的问题有时候我会让来找我“投诉”,的种种恶劣行径和行为细节他们会连篇累牍地述说某人。他说这些的时候我会问:“你跟,事通常会说:“我可不能跟他说这些他是怎么回复的?”这个在抱怨的同。但是你已经跟我说了”我会反问回去:“,他们通常会很尴尬不是吗?”然后,后评述是不对的明白了在某人背。

达方式而言对于打磨表,关重要的练习是至。镜子前练习你可以在,的朋友练习也可以和你。际上实,你要说的话大声演练,到自己的语调能够让你听。音来反复听几遍你可能都想做录。言也是重要的注意身体语,比言辞更有力量身体语言可能,传递的负面信息视而不见我们往往对于身体语言。

很努力“你,得还不够”但是你做,是毫无意义的这样的评论。版本是这样的可执行的反馈,在努力工作“我知道你,谢你的努力我也很感。注意到但是我,事情上花了太多时间你在一些不太重要的,上却没怎么花时间而在更重要的事情。更好的优先级排列建议”然后你应该向他提出。

开表达犹豫不决很多人都对公,实是事,身行为和他人对此的感受如果能够更好的了解自,是恶意的或者居高临下的只要对方的表达语气不,会感激不尽很多人都。

学会对待彼此更加开放和诚实如果你想让公司里的所有人都,这一目标要实现,树立标准你必须,下地不断练习还必须自上而。

几种不同的方式树立诚实榜样Netflix 管理团队用。们称为“开始、停止、继续”的试验其中之一就是在团队会议中执行我。试验中在这个,应该停止做的事情和一件他们做的很棒并应该继续做下去的事情每位成员都要告诉同事一件他们应该开始做的事情、一件他们。

观的坚定信仰者我们是透明价值,行了这样的试验我们在会议中执,开大声地执行在团队面前公。

:要求所有的团队领导在管理团队成员方面践行绝对诚实我们自上而下地树立绝对诚实文化标准的另一项举措是,员如何合适地表达绝对诚实并要求他们亲自指导团队成。

领导持续提供反馈我们坚持要求团队。外另,树立明确标准我们要求他们,员或者找领导抱怨同事不允许背后讨论其他成。然了当,关乎道德侵犯话题唯一的例外是问题,性骚扰比如,保密处理的这是一定要。

标准上越是严格在树立透明性,占据的比例就会越高透明性在公司文化中。

终最,团队提供直接的批评意见我们决定不只对某人、某,公司实行而是在全。始、继续”的一年一度全员反馈系统所以我们在公司内创立了“停止、开。年度反馈日我们设立了,格式写下他们想对任何员工提出的反馈请所有人用“停止、开始、继续”的。

初最,设为匿名的我们将系统,反对意见 —— 直接进行了署名留言但工程师们以他们的实际行动提出了。时同,这一点是很好的管理团队也认为,修改了系统所以我们。

on 曾经跟我说过Eric Cols,的是:如果我只写几个人的他第一次写反馈的时候想,回事儿?你跟 50 个人一起工作Patty 会对我说“这是怎么,”如果你能坚持这样的流程却只为 3 人写反馈?,们都积极参与进来你就能够保证人。

经验来看从我的,都是这种情况90% 的人,并带来卓有成效的沟通对话而反馈会有助于澄清误会。

的问题方面在公司面临,绝对诚实的文化我们也践行了。司早期在公,措并不顺利这样的举。题、未来规划以及如何达成目标我们与全员共享了公司面临的问,们现在的处境和要做的事情我们要确保所有人都理解我。意识到而我,理解 —— 我们的业务面临的问题重中之重则是理解 —— 真正深刻。

分公司而言对于大部,息在公司全员中传播的义务没有一位员工有将相关信。整个部门都被蒙在鼓里所以往往很多人、甚至。至会推迟决策有些公司甚,工们会做何反应只因为担心员。

业务问题会给员工增加压力上层领导者往往认为公开,安的是毫不知情但更让员工不。如何无论,酷的现实视而不见你不能让大家对残。事实遮掩,大家部分事实或者只告诉,引起鄙视最终只会。

:让大家为即将到来的变化做好准备在 Netflix 我们学到了,内部建立信任有助于公司。

个人?”如果我们在事后讨论哪里出了问题有人曾经问我:“你会因为什么原因开除一,就知道那里有问题而你表示“我早,人问过我不过没。定会开除你”那么我肯,会发生却放任不管因为你知道问题将。

题的诚实方面有关业务话,是:它是双向的另一个关键点。

导掩盖问题或隐瞒信息员工绝不能向直接领;

该以身作则领导者应,工说明的问题说明你想要员。不仅仅是告诉大家要用行动表示而,会真正的公开透明否则大部分人都不。

诚实的论战和诚实的反对氛围以上就是许多公司中欠缺的。会研究发现企业联合,的回报率来看从 10 年,具备公开交流环境的公司积极培育诚实反馈文化并,回报率高出 270% 能够比不具备的公司的。

明确各自支持的立场透明化也保证了大家,随意指责他人而不会事后。说过”是很简单的说一句“我早就,决问题却是有害的但是这对高效解。

我们称为 Qwikster )和流服务(沿用 Netflix 的名称)分离我们在 Netflix 经历的最惨痛的失败之一就是将 DVD 租赁业务(,高二者的订阅率并试图同时提。简直是车祸现场这项举措的后果,怒气难消客户们,公开道歉信并调整方向不到一个月我们就发布。

如“我早就说过”的情况我不会说当时并没有诸,团队全部同意了这一战略但是事实是:整个管理,有机会反对的而且每个人都。

当时刚刚被提拔进入管理团队Rochelle King,是事后公司的操作方式他回忆到“有意思的。P 都被集中起来所有部门的 V,来该怎么办考虑接下。白公司战略所有人都明,透明的文化因为有着,要为既成事实负责全部管理团队都,或者撇清自己的关系谁都不能指责他人。“

匿名调查系统进行反抗前面提到的工程师们对,程师的地方之一这是我喜欢工。码的时候他们写代,晰地识别出来是谁的任何片段都能够清,的优秀代码都可以追踪到个人每一段错误的代码和每一段,写出更好的程序能够帮助大家。

反馈系统方面做对了他们在推动我们的。源得到确认一旦评价来,思熟虑和富有成效评价就会更加深。念认为传统观,许匿名如果允,意讲述真相人们会更愿。的经验以我,非如此情况并。

的的事情都是诚实的诚实的人对待所有。调查中在匿名,给了你反馈你不清楚谁,领导者和他们是何种员工?匿名调查最大的问题可能在于那你怎么将他们的评价联系到他们的工作环境、他们的,在别人不知道我是谁的情况下他们传递了以下信息:只有,讲真话我才敢。

查和提前设置好的问题如果你依靠的是匿名调,别高质量的答案你不会得到特。大家是怎么想的如果你想知道,们就好了直接问他,面对面最好是。

法接受事实真相不必担心大家无。—— 既包括公司业绩他们完全可以接受 ,的个人表现也包括他们。他们客观需要的事实真相既是,观迫切想要的也是他们主;

已知的问题坦诚面对,、当面交流及时回复,为有效的方法是解决问题最;

化会消除紧张气氛打造绝对诚实的文,捅刀子的习惯并化解背后,、提升尊重能增进理解;

人们分享对立观点绝对诚实还会引导,们有所保留的而这往往是人,发重大创见并可能会引;

工他们存在的问题未能坦诚告知员,其他成员承受不该有的压力往往会导致管理者和团队;

式很重要表达形。练习给出批评反馈领导者应该不断,具体而有建设性的从而保证反馈是,善意的并且是;

之间相互提出批评的体系考虑如何建立一套同事;

你错了如果,开认错的榜样那就做好公。外另,的决策和你在哪里做错了说清楚哪些因素干扰了你。分享创意和对立看法这会鼓励员工与你,的观点针锋相对即使他们与你。

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